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        拿下100W語音芯片客戶訂單的秘訣是什么?
        發布時間:2021-12-16 17:49 | 點擊次數:0
        拿下100W語音芯片客戶訂單的秘訣是什么?
               客戶是從另一個拿過貨的客戶那里知道我電話,給我打電話說想做一款戶外+物聯的產品,體積要小,要太陽能供電,當時客戶看上了WS1,給客戶送樣是送的E12+物聯。讓客戶先測試,可以定制。此客戶從接觸(2020年11月11-2021年11月30號)到整個訂單4500臺(訂單總金額:100W)交付,經過了長達一年的時間。從客戶給出需求,到反復跟客戶溝通引導,從試產到批量訂單成功交付,中間太多“事故”發生。
        1.當時客戶給出的需求,有產品尺寸要求,我們是沒有對應產品,當時的戶外紅藍燈款WS2也只是初步開模完成,沒有完整的產品,當時給客戶溝通,發產品圖片、視頻及安裝方式,反復溝通后,甲方那邊同意用此款外觀。
        2.平臺問題:(客戶重點關注的),我們現有的平臺是遠遠滿足不了客戶需求的,客戶把平臺需求發給我們后,東哥要我召集研發(張工、黃勇、張川鍵、何賢剛、朱林)一起跟客戶開了電話會議,把需客戶的需求一一分析解答,無法做到的需求,引導客戶換成別的需求。給客戶簽合同時,平臺交付時間是6月2號,因一些原因,快到交付時間,我們的平臺什么都還沒有,經過朱林的協調,研發平臺開始重點跟進,訂單交付時,我們的平臺也終于交付。
        3.合同問題:客戶要求重新開發平臺,有一條說到,平臺歸屬問題。我給客戶溝通說,這個平臺,客戶那邊只有使用權和再次開發(增加功能我們邊評估后,如需要付開發費的客戶那邊需要付費,小問題,我們這邊免費給客戶更改,免費給客戶搭建服務器),客戶那邊欣然接受。
        4.訂單交期問題:因語音芯片缺貨,4G模塊交期成了一個大問題,供應商那邊無法回復交期。是方總和朱總去供應商那邊后,模塊有了交期。當時因平臺開發交付時間是6月2號,有提前讓客戶先付模塊定金,我們先把模塊買回來,當時跟客戶溝通的訂單交期是6月15號,真正交第一批貨,是在7月10號,客戶的甲方對此很不滿意??蛻裟沁叺谝淮螌ξ覀兊膶嵙Ξa生質疑。
        5.售后技術問題:每次客戶提出問題,劉工都是第一時間處理,客戶對服務這塊很是滿意。訂單慢慢交付,跟客戶越來越熟,也會跟客戶聊到一些事情??蛻裟沁呎f,中間他也失落過,主要是客戶被我們的交期搞怕了,這個我有給客戶承諾過,這個產品做開了,只要下單,保證一個月開始交貨。對于山東地區,給客戶價格保護和區域代理推廣,客戶對此很滿意。隨著第一批1000臺順利交付完,客戶那邊安裝也算順利,客戶那邊也初步取得成效,項目得以復制,其他縣級領導也過來查看,并送樣安裝,得到客戶認可。在此過程中,我把重心放在這款遠程產品上,開拓客戶,口述給其他客戶聽,客戶不是太懂,山東友明客戶知道后,很樂意把他的方案發給了我,讓我去復制客戶。說他現在對這款產品很有信心,還有很多方案要去做,比如加定位、喊話等等,增加放大產品的亮點。此款產品廣泛應用于,公共廣告宣傳,應急任務警示,重要場所提醒警示,甚至可用于社會廣告投入等。應用前景廣闊,應用范圍廣泛,產生良好的社會影響和深遠的社會意義。10月份,因山東疫情爆發嚴重,我們在后臺可以看到客戶每天在更新疫情方面的語音。通過后臺統一發送更新語音,時效快,避免人員外去更換的風險,省時省力,安全更高效??蛻粲行枨?,我們能滿足客戶需求是最好的,滿足不了要換個方法去引導客戶,多溝通,讓客戶相信你,給客戶展示公司實力??蛻艟S護,是我們抓住客戶的關鍵,也是我們日常工作的重要內容。從實際工作中,我們發現有時候維護客戶并不需要有多么深奧的溝通技巧,也不需要非常的能言善辯,只要做到用心和細心,真正地為客戶著想,從客戶的角度出發,就能把客戶維護做好,就能起到水到渠成的作用。在此很感謝黃勇、何賢剛、伍工、劉工,在客戶有問題時,總會第一時間給客戶解決,感謝迅捷方總、方彬、肖工、徐艷及生產同事們的積極配合,訂單能保質保量順利交付。感謝東哥,在我不知所措時的指導及協調各部門同事的配合。感謝公司,給了這么好的平臺和資源。產品從無到有,到客戶滿意,離不開團隊的努力。
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